2024年12月中旬，马鞍更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。将“老吾老以及人之老”的通支优秀文化传统落实在日常服务中，为老人办理了换卡不换号业务。行特随即决定特事特办。办暖是工行应尽的社会责任。老年客户群体占比大，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，用一件件小事诠释这一服务理念，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，不可或缺的一环。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，这位先生便找到该行大堂经理，人性化的服务表示衷心感谢。
该行表示，两名员工携带外拓设备前往客户家中，其营业网点附近老旧小区众多，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。需要上门服务、