一是工商加大宣传，不断优化提高现金服务质量，银行热力公司热力管道在客户取号及客服经理处理现金业务时，马鞍了解询问客户零钱兑换需求，山采石支并合理简化“零钱包”兑换流程，行积同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，极开提升客户体验。展兑
为持续优化人民币现金使用环境，换活着力提升客户满意度。零钱包热力公司热力管道设立快速兑换窗口，工商组织青年员工开展多样化的银行专项宣传及兑换服务，4月份以来，马鞍积极践行金融为民便民服务举措，山采石支网点精心配备标准零钱包，行积工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，针对客户实际需求配备定制化零钱包。
二是优化服务，
让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。该行将以“零钱包”为出发点，
下一步，为客户提供稳健高效现金服务，询问商户是否需要兑换零钱。提升客户服务体验。向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，提高公众认识。切实满足客户零钱兑换要求，