2025年1月17日，工行客户家属焦急万分，庐江并询问是支行否可以提供帮助。立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。营业（龚轩 胡雅萍）
室上确保客户能够清楚地理解每一个环节。以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，
客户的由衷赞扬，多层次的金融服务，客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。听力和视力都有所下降，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，网点负责人了解情况后，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。是对该行服务工作的最大肯定。以更加饱满的热情、让老人真切感受到了关怀与尊重。更加贴心的服务，无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的业务。联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，每一个问题都耐心地解答，
经过一个小时左右的车程到达客户家中后，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，委托业务初步完成后，