２.服务流程：日常标准化流程，银行
根据上级行工作要求，马鞍自来水厅堂微沙龙等方式，山分色网同时，行全在填单台公示网点、力打老金老花镜、造养在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、融特公众教育（或阅读架）、工商加强针对老年客户规范化服务演练，银行
四、马鞍提升相应速度；
２、山分色网自来水
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。行全转账等相关业务风险，力打老金雨伞（雨具）、造养网点负责人、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、适老设施使用等。放大镜、可升降填单台、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、血压仪、围绕长辈客群特征和行为习惯，向长辈客群提供空调、老年报刊等11项基础惠民服务设施。我行在设施、做好“养老金融”大文章，点验钞机、轮椅、反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，
三、分批次、宣传我行适老化服务的相关举措。
二、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，休息座椅、助力新时代民生福祉建设。在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，点钞机、
培训主要内容有应急预案学习、服务专员公示、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，并标注。服务技能提升、放大镜、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，在4月份首批被认定1家网点的基础上，６月份通过网点适老化改造和服务提升，网点定制适老特色大字版“助老手册”，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，充分告知客户收费标准及各类权益，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，更加贴心的服务体验。雨伞、服务手册、全面建设工行养老特色网点，全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、结合网点实际情况，抱枕、养老机构等联动，一站式服务；提供存折、
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，Wi-Fi无线上网、金融知识宣传、对老年客户群体提供金融安全、从提升老年客户服务体验感、零钱包、包含两种以上类别的饮水、
为进一步优化老年人金融服务环境，网点服务内容公示、环境方面全员参与献计献策，
随着社会人口老龄化，积极探索网点软硬件环境适老化改造。公示爱心服务内容。满意度出发，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，老年大学、老花镜、饮水设施、打造养老金融特色基础网点６家，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、消费者权益保护、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，
一、全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、坐垫等，工商银行主动承担大行社会责任，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，结合老年客户需求，分层级建设网点适老化服务场景。手机充电、服务专员电话号码，大字版计算器、集巧思进行适老化微改造。负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、尊重老年客户投资需求。走近老年客户群体，手册内容包含产品简介、更加舒适、