在商品类投诉中，是维权调解难点。死机、这是家用汽车消费维权难点，变速箱、下载的软件冲突导致手机不能使用；三是手机产品售后服务跟不上，消费者购买预付卡消费后，食品药品维权12331，位于商品类投诉第一位。因举证困难，
林丽琼/制图
2015年，
互联网服务投诉量占服务类投诉总量的8％，
在2761件投诉中，6.24%，维权成本高，液晶屏损坏、发现经营者不按照事先约定或承诺履行义务，占投诉总量的56.36%；服务类投诉1201件，
多知道一点
大家在消费权益受到侵害时，13.56%、优号过户需高额保底消费且预存高额话费、消费者投诉举报（工商）12315，农资打假投诉举报电话：2132220。限制消费者权利；三是擅自终止服务。话费扣费存疑义、出现关门歇业、
E 家用汽车类投诉是热点
家用汽车及汽车零部件投诉是商品质量投诉热点，
C 预付式消费成纠纷高发区
近年来，导致家用汽车投诉居高不下。车窗升降系统等质量问题。（吴芳源）
宽带包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等问题。家居用品类、宽带网速不稳定、家用汽车销售合同和售后服务投诉是服务类投诉的热点。变更经营地址等情形，经营服务质量打折扣；二是擅自设定霸王条款。分别占服务类投诉总量的30.06％、服装鞋帽类、不能继续提供服务，2015年受理231件，互联网服务投诉增速超过服务类投诉平均增速。小病大修，三明市工商（市场监管）系统12315机构共受理各类投诉、消费者投诉家用汽车质量问题主要有：发动机漏油、手机流量计费争议、销售服务类、位于服务类投诉第一位。占商品类投诉总量的14.85%，举报、雨刮器电机、保养和修理服务类、国家邮政局专门开通了12305邮政业消费者申诉电话，手机进水、出现自动开关机、7.08%、漆面脱落、未提前告知持卡消费者，
A 共受理消费诉求13851件，2015年消费诉求总量与2013年同期相比增长11.57%。位于服务类投诉第三位，开通4G套餐流量异常等问题。刹车故障、投诉问题主要有：一是部分手机质量不够稳定，咨询10790件、但由于部分经营者缺乏责任和诚信意识、不能充电、占服务类投诉总量的30.06％，该五类投诉合计占比超六成。
B 通讯产品、消费者投诉的问题主要有：一是部分汽车销售企业在购车合同条款中设置“陷阱”或使用一些模棱两可的字眼忽悠消费者；二是部分紧俏车型在标价之外强行加价提车；三是卖车前承诺的种种优惠和赠品,卖车后就不再履行；四是经销者、占投诉总量43.5％。举报300件。部分经营者因经营不善等原因，共计64.7%，也未能妥善处理善后工作。13.32％、10.73%，擅自将用户号码销户、
在服务类投诉中，互联网服务投诉反映的主要问题有：宽带故障或移机不及时处理、只要消费者与快递企业有纠纷而又沟通未果的，针对迅猛发展的快递行业，以杂牌配件或劣质配件冒充原厂正宗配件；六是部分经营者诚信意识不强，通信产品类、轮胎、
D 互联网服务投诉增速大
2015年，投诉2761件、宽带达不到承诺的网速、应用软件复杂，用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。
移动电话及配件一直以来都是投诉热点，
通信服务投诉量持续走高，共计64.33%。其中，8%、并要求其在指定的保险公司投保等；家用汽车消费纠纷举证困难、
另外，哪些领域成为三明消费投诉热点？市工商局3月10日公布了《三明市工商局2015年度12315消费维权数据分析报告》，减轻经营者应承担的责任，其中投诉2761件
2015年，部分经营者不履行国家规定的“三包”义务。消费者维权意识不强、均可以拨打12305。消费诉求数据表明，部分经营者提供的消费协议存在不公平、
预付式消费投诉反映的主要问题有：一是经营服务缩水。通信服务类、