2023年3月1日下午，蚌埠币获避免造成意外损失。河支情绪低落，客户客户为客户挽回了大部分的清点损失。赢得了客户的兑换高度赞誉。
面对客户的残损再三感谢，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，经过两个多小时的努力，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，一张一张地粘好，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，
由于纸币已烧焦粘连在一起，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，服务见于细微，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。网点负责人第一时间对客户进行安抚，并再次向客户解释残损币管理规定，无法辨认出纸币全貌。
事情发生后老人懊悔不已，
3月7日，并立即将相关情况报告网点负责人。焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。最大程度减少客户损失。杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，也再次彰显了优质服务形象，
经现场工作人员询问得知，
工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，并再三表示感谢。