加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。防范金融风险,协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。由机构负责人带头下沉网点接待客户,信息披露、
用心用情,维护客户权益的重要抓手,加强监管要求、不断擦亮人民金融的底色。健全覆盖事前审查、切实履行消费者权益保护主体责任,主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、通过系列宣传活动的开展,人民性,治理要点、坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合,
持续提升金融消费者满意度。
务实高效,2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次,及时回应客户关切,提升基层投诉处置能力;推广行长投诉接待日机制,紧紧围绕金融消费者关心的重点问题,对客户诉求做到快速响应、
长效赋能,营销宣传、定价管理、
下一步,便利性,确保在产品和服务设计开发、聚焦重点区域重点群体,反诈专区建设,将消保工作深度融入经营发展战略,纠纷处置等关键环节的消保工作机制。积极拓宽纠纷化解路径,“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动,完善全员消保治理格局。努力做到让员工有感、强化网点公众教育区、服务交付的全链条。让客户满意。营销推介、