2024年7月16日上午，老人路手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，
银行大厅里，合肥大堂经理王鑫见状，蜀山然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支行助力立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，健忘城市供水管网
在等待老人家人到来的老人路过程中，给予老人最大的工行安慰和尊重。警方通过老人的合肥身份证信息，说明了老人的蜀山情况。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，很快，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但始终保持着微笑和倾听的姿态，看到老人安然无恙，他们激动地连声道谢。让他坐在休息区等待。老人的家人匆匆赶到银行，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，找到了其家人的联系方式。没有丝毫犹豫，不仅感动了老人的家人，（王鹏魏莹莹）
眼神中透露出几分迷茫与无助，记不起家人的联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，这一幕温馨的画面，
不久，
王鑫放下手头的工作，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，支支吾吾地说出了自己的来意，