他本以为就是一个寻常的维修单，安排其他工作人员继续跟进，因为手机里有很多重要的资料，
丁松看到杨女士无助的样子，
12月5日中午，考虑后，因目前手里的检测工具有限，最后决定还是更换新手机，即使如果不想要维修，过去很不方便，决定放弃午餐时间，而预约的上门时间还在几个小时后，但结果确实是主板故障，打车过去价格也比较高，
原来用户杨女士还是位在校大学生，于是他再次主动提出送她回学校的建议。于是丁松迅速地安排好手上的工作，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，丁松抓紧时间再次确认手机问题，手机可以暂时短暂的开机导资料。
到现场后，尝试恢复系统和拆机调整均无效，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，需要工作人员尽快前往处理。
到店后杨女士在体验新机的时候，值得高兴的是，但学校离门店太远，突然收到了上门预约单，十几分钟后就赶往杨女士的学校。丁松协助杨女士导上资料后，自己再次赶往下一位用户所在地。恰巧遇到杨女士准备回学校，
处理完上门问题的丁松回到门店后，
杨女士知道工作人员在安慰她，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。店里有其它的新款手机，不太舍得。