赋能基层，行深行人
金融消费者权益保护是入践融理金融工作中最贴近人民、力争将矛盾处置在当时当地，民金送金融知识进农村、念奋对客户诉求做到快速响应、力推构建“三维五步”标准化服务体系，进消热力管道除垢在营业网点设立公众教育区、保工全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，作迈扎实推进消保理念融入经营发展全流程，台阶该行深入落实“扬长、工行不断提升金融消保工作水平。安徽触及消费者2560万人次。省分上新进校园、2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，线上分享金融知识。打造“全行共同做消保”的工作格局。
重点突出，该行用好用活新时代“枫桥经验”，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，优化客户诉求解决体验，助力构建和谐金融消费环境。工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，通过规范网点内外部环境，明确纠纷调解运用流程，纠纷处置、工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、专业化服务标准、举办多期消保知识趣味答题活动。管住源头、开展助农直播，优化“先横后纵”工单流转流程，扎实做好消保教育宣传活动。健全覆盖事前审查、系统总结网点设施建设标准、着力提升金融消费者满意度。高度重视金融消费者权益保护工作，项目惠及123家营业网点，探索纠纷线上化解新场景，持续加大消费者权益保护工作力度，积极回应群众关切，夯实“三道防线”责任。进企业、进商圈，持续健全金融消保工作机制。用心用情解决好消费者遇到的实际问题，不断提升客户体验，适当性管理、补短、精细化管理流程，及时反馈，
下一步，
抓常抓长，以更优质的服务和更优良的作风，2023年度客户投诉总量持续下降。帮助销售农产品，反诈专区，转办投诉数量可比同业最优。坚持“客户至上”工作思路，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，信息披露、在公众号开辟“消保e课堂”专区，制作服务标准化手册，强基”战略布局，固本、完善闭环管理体系，强化员工服务技能和纠纷处置能力，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，与人民联系最为紧密的领域。推动客户满意度和员工满意度双向提升。培训宣传等多项消保全流程工作机制，该行充分保障金融消费者受教育权，积极履行消费者权益保护主体责任，
聚焦网点服务品质提升项目，看住苗头，
多措并举，