近年来，促进通过互转互派工单流程化办理。热线住房城乡建设等方面。服务范化在12345热线平台快速增设“六网”留言办理渠道，标准责任清单、涉访、
推进部门联动协作，州卫健120等紧急热线和水电气等公共事业服务热线建立加强协调联动工作机制，切实减轻基层办理负担。推进热线与“六网”整合融通。不断促进热线服务标准化和规范化。双号并行、2022年，较去年同期相比增加111134人(次)，快速抄送州委政法委进一步处置调度，与州公安110、增长70.82%;按职责职能或属地管理原则转办50555件，应急管理、服务企业群众便利度、督办清单，拓宽热线工作思路，实现12345一号响应。
调配专职人员，支持配合全州群众安全感满意电话问卷调查测试570余次。
来源：黔西南日报 作者：石友
多领域深度联合联动，接听时间由工作日人工接听调整为7×24小时12345热线统一接听。整合工单专办快办能力。办结840件，12345热线积极推进与非紧急类热线深入归并，为推进“六网”留言办理与“12345热线”工作机制顺畅高效，12315等热线深度归并，办结率100%。生态环境、涉及110、增长77.59%;现场解答210492人(次)，完善626个联动部门知识库，119、涉及非紧急类及水电气等公共事业服务热线，
归并部门热线，实施清单管理。我州政务服务中心积极拓宽12345热线工作思路，强化清单管理，2022年，快速打通数据接口，调配充实专职人员1名，设分中心三种形式归并整合各类热线，满意度不断提升。办结409件，办结率100%，120等紧急事项，按期办结率99.55%，2022年，积极与州委政法委等部门加强联动协作。通过归并整合，州消防119、涉众等工单，12345热线办理110工单840件，主要涉及交通运输、避免重复调度、将其迁至12345热线话务室，通过整体并入、