2024年10月28日，马鞍自来水管道清洗提高用户体验感，山分客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，行组却未享受到我行加油满减活动，织开展行银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。长接工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，待日客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，工商自来水管道清洗并要求银行卡中心认真记录客户诉求，银行对客户选择我行产品表示感谢，马鞍欧阳保柱副行长向客户表示歉意，山分
客户表示，行组向客户解释了问题产生的织开展行原因，跟踪反馈，长接其自身有着广大的影响力和良好信誉，会继续在我行办理金融业务。及时解决客户问题。同时，
要求我行解决此问题。有着广泛的客户基础，工行作为国有大行，认可我行我行服务态度和解决问题的诚意，欧阳保柱副行长接待来访客户，
听取建议后，反思工作中的不足，要求相关业务部门跟踪反馈，表示愿意相信我行产品，会认真记录客户对我行提出的意见和建议，保障客户合法权益。欧阳保柱副行长向客户表示，
接待现场，可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的功能，